多选题
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应
A了解设备组网
B查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D查阅客户设备档案
正确答案：A （备注：此答案有误）
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