"在处理投诉流程中，客服人员要根据用户账号进行预处理，在宽带预处理系统中输入账号后显示的是（）

单选题

在处理投诉流程中，客服人员要根据用户账号进行预处理，在宽带预处理系统中输入账号后显示的是（）

答案解析

多选题

在处理投诉流程中,客服人员根据用户账号进行预处理后,如判断是(),则根据预处理平台给出的处理意见回复。

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判断题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。

答案解析

单选题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）。

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填空题

靓号过户导致用户投诉的减免需求，按靓号类别执行地市分公司的内部审批流程，由__________，本着惠及用户的原则，参照客服投申诉类工作处理。

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