判断题
柜面遇服务突发事件，支行在30分钟内无法确定解决方案，应区分业务种类，遵循“双线”报告要求。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
柜面遇服务突发事件，支行在30分钟内无法确定解决方案，应区分业务种类，遵循“双线”报告要求。
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单选题
柜面服务突发事件处置，如支行在（）无法确定解决方案，应立即寻求分行应急处置团队的支持。
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多选题
各分行要组织支行明确柜面服务突发事件（）联动处置流程，出现柜面服务突发事件时，柜员应第一时间报告（）。
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多选题
对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。
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