院《工作人员行为规范及处罚规定》：工作人员索取或收受服务对象的礼品、礼金、劳务费等和各种有价证券或有上述行为而不在（ ）个工作日内归还或上交的，除了责令其退还非法所得和非法占用外,另连续扣发本人3个月奖金,待岗1个月,并根据情节轻重,给予纪律处分,需要调离工作岗位的予以调离,需要取消有关资格的予以取消。

判断题

根据院《工作人员行为规范及处罚规定》：工作人员不认真履行职责,造成工作严重失误或重大差错的，除责令其立即采取纠正措施外,另扣发本人1个月奖金,需要调离岗位的予以调离。

答案解析

判断题

根据院《工作人员行为规范及处罚规定》：服务语言不文明,服务态度粗暴, 刁难客户或与客户发生争吵、打骂的，只需要责令赔礼道歉。

答案解析

单选题

院《工作人员行为规范及处罚规定》：与外单位人员在本院工作场所吵闹、打架的，除按本院相关规定处理、责令赔礼道歉、通报批评外,另连续扣发本人2个月奖金,待岗( )个月，造成后果的由本人承担一切经济责任。

答案解析

判断题

根据院《工作人员行为规范及处罚规定》：工作人员索取或收受服务对象的礼品、礼金等而不在2个工作日内归还或上交的，除了责令其退还非法所得和非法占用外,另连续扣发本人3个月奖金,待岗1个月,并根据情节轻重,给予纪律处分。

答案解析

多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )为主。

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