01月25日 01:25:11客服中心岗计算BOM收入完毕，客值填写《车站客运营收日报》BOM 总收入，当班值站进入票务室解行作业；02:01:59-02:10:00 值站清点保险柜备用金，未发现掉落在硬币清点区域角落里的1元 BOM 收入，主观臆测认定备用金无误；02:10:25-02:13:52 值站清点解行金额，金额为¥2911.00 确认无误；02:13-02:28 值站计算客服中心岗结算单票款金额合计¥394.00（此数据为15张结算单数据，实际为16张结算单），清点记录表 TVM 票款金额为¥2517.00，合计解行金额¥2911.00，值站与客值通过计算主观臆测认定账实相符，然后进行解行封箱作业。后续各班组交接备用金无误。02 月05日站长提醒车站解行金额有误需立即调查，当事人至车站查找，21:45 当事人与客值，在票务室硬币清点区域角落找到丢失的 1 元硬币。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

问答题

13:40:20，某站站厅A端客服中心岗在客服中心内单手托头打盹；13:46:35一名乘客至客服中心处，客服中心岗仍在打盹，经乘客多次敲打BOM操作台催促，客服中心岗方才醒来；14:01:30-14:05:17期间、14:05:56-14:08:23期间客服中心岗仍单手托头在客服中心内打盹。另客服中心岗在岗期间多次转笔，小动作较多，处理完乘客事务后无服务手势，且未按要求着与工装颜色相近的衣服。请写出案例分析并阐述工作要求。

答案解析

问答题

客服中心岗岗位职责？

答案解析

判断题

客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。

答案解析

多选题

严禁客服中心岗收取( )。

答案解析

问答题

简述票务中心/客服中心（客服中心）开关窗要求?

答案解析