多选题

有需求有服务。售票处、候车区公布（）

A车站服务监督电话号码

B中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

C铁路12306手机客户端

D铁路12306微信公众号二维码

EBCD

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

有需求有服务。售票处、候车区公布（）

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判断题

车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

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判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

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判断题

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定商务座候车厅应指派专人为预约铁路畅行服务的院士旅客提供服务，优先安排到商务座候车厅中相对独立的候车区域休息候车；候车期间，服务人员需持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。

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判断题

车站售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。

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