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多选题


受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过(____)进行分析处理。

A 询问客户的用电习惯是否有变更

B 询问客户空调

C 询问客户是否家庭人员增多

D 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

正确答案:A (备注:此答案有误)

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