单选题
()的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
A以顾客为中心原则
B以员工为中心原则
C以组织为中心原则
D以领导为中心原则
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
()的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
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