多选题
最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
A确定
B确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务会格以及增强顾客满意的能力；
C始终致力于增强顾客满意.
正确答案：A （备注：此答案有误）
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