与游客说话要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。

判断题

与游客说话要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。

答案解析

判断题

职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

答案解析

判断题

（  ）职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

答案解析

判断题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。

答案解析

单选题

养老护理员和老年人或家属进行交流，要求( )，音量中等，语调柔和亲切。

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