多选题
(多选)当商家遇到未发货买家仅退款的情况时，可以怎么做（ ）
A若还没发货，可以直接和买家协商沟通是否要退款
B若已发货但未上传单号，可以拦截快递，然后告知买家
C若已发货但未上传单号，可以驳回退款后上传单号发货，然后和买家协商沟通
D若还没发货，可以在ERP/打单软件取消发货操作，退回快递费
正确答案：A （备注：此答案有误）
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