《95598六项业务分类》客户无投诉意愿居民、非居民客户来电反映，家中或工厂出现电器无法启动、灯暗、电灯一直闪烁、工厂设备无法使用或供电频率异常等现象，此问题已持续超过1个月或已向供电公司反映过相关问题，但再次出现异常。派发意见（建议）-供电质量问题-电压质量-电压质量长时间异常工单判定要点有( )。

判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。

答案解析

判断题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，在判定城区客户报修45分钟后，抢修人员仍未能到达现场的，即便客户没有投诉意愿，95598受理人员也可直接下派投诉工单。

答案解析

单选题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，频繁停电投诉的受理标准为客户有明确投诉意愿，且从客户表述或系统数据能够判断近2个月内停电次数达到（）次及以上的。

答案解析

多选题

《95598六项业务分类》客户反映频繁停电问题，停电区域属于供电公司产权维护范围，近2个月内停电次数为3次及以上，客户无投诉意愿。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有( )。

答案解析

多选题

《95598六项业务分类》客户无投诉意愿居民、非居民客户来电反映，家中或工厂出现电器无法启动、灯暗、电灯一直闪烁、工厂设备无法使用或供电频率异常等现象，此问题已持续超过1个月或已向供电公司反映过相关问题，但再次出现异常。派发意见（建议）-供电质量问题-电压质量-电压质量长时间异常工单判定要点有( )。

答案解析