多选题
以下哪些属于一类有责投诉。（ ）
A服务过程中由于服务态度不佳引起乘客强烈不满，产生不良的社会影响。
B拒绝为乘客提供职责范围内的服务。
C由于员工违章违纪
D违规操作票务系统
正确答案：A （备注：此答案有误）
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