客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类。涉及政策法规类投诉，客服信息员及时向乘客进行解释；其他类投诉记录乘客投诉内容后，（）分钟内通过（）进行工单拟写，派发至相关责任单位进行调查处理。

多选题

客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类。涉及政策法规类投诉，客服信息员及时向乘客进行解释；其他类投诉记录乘客投诉内容后，（）分钟内通过（）进行工单拟写，派发至相关责任单位进行调查处理。

答案解析

单选题

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

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单选题

乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。

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单选题

其他类投诉记录乘客投诉内容后，派发(　　)至相关部门拟定回复意见。

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