受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

多选题

受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

答案解析

单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

答案解析

单选题

（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

答案解析

判断题

遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。

答案解析

判断题

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

答案解析