【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。

问答题

【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。

答案解析

问答题

【增值】省级前台由（ ）承担，主要负责通过95598服务热线、微信、网上营业厅等远程渠道收集客户需求信息，推广增值服务产品。

答案解析

判断题

需求管理是指中台人员通过线上或线下渠道收集客户的增值服务需求。后续对需求进行处理跟进。包括需求的收集、分析、处理、商机转化。（ ）

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问答题

【增值】县级前台由县区局供电服务中心、生产技术部、供电所承担，主要负责本单位客户多元化需求挖掘、收集，推广、销售增值服务产品，对接（ ），完成需求研判，捕捉市场化需求，促成交易。

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判断题

后台工作人员负责初步审核客户增值服务产品需求信息。将需求预处理后派发给前台人员进行客户沟通及跟进。

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