多选题

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计关键服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制（），通报服务工作中发现的问题，提出( )。

A服务分析月报

B服务分析年报

C工作提升建议

D措施

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

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