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单选题

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计( )指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施。

A关键服务

B客户服务

C营销服务

D营销业务

正确答案:A (备注:此答案有误)

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