客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

单选题

客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

答案解析

单选题

客户在营业厅平均等候时间不超过（ ）分钟。

答案解析

判断题

如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主动沟通上级，请求立即增开机动高柜窗口，缓解服务压力。

答案解析

多选题

放置在客户容易发现的客户等候区（）等位置，并及时清理。

答案解析

单选题

南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。

答案解析