运营服务管理部根据工单办理情况对乘客诉求进行回访,将不合格的工单反馈至调度指挥中心.调度指挥中心进行___,必要时报公司"接诉即办"工作主管领导,直至工单合格,反馈至运营服务管理部.

单选题

运营服务管理部根据工单办理情况对乘客诉求进行回访,将不合格的工单反馈至调度指挥中心.调度指挥中心进行___,必要时报公司接诉即办工作主管领导,直至工单合格,反馈至运营服务管理部.

答案解析

单选题

公司对乘客诉求进行___级回访,即接收办理结果即回访,回访内容包括诉求办理响应.解决.满意情况和承办单位沟通情况.

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填空题

根据《服务热线管理办法》,按照乘客诉求分为 ( ) 、建议、表扬、投诉四类。[每空1分]

答案解析

多选题

根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计关键服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制（ ），通报服务工作中发现的问题，提出( )。

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判断题

根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：在发生运营故障或其他突发情况、乘客事务时，可以不佩戴工帽。

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