乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道 APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示 轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发 票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后 处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。 乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他 人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？” 索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

问答题

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

答案解析

单选题

定额发票通过客服中心向乘客提供，存根联不得带出票务室。每次配发定额发票，以本为单位配发，仅可配发（ ）使用的数量。

答案解析

问答题

某日，两名乘客（一男一女）带着一名儿童在非付费区向XX站客服中心岗索要2张5元面值的发票，客服中心岗询问女乘客从哪个车站来，其回复“直接给发票就行，是刷卡的。”客服中心岗让乘客将卡给其分析下，此时女乘客情绪较激动并将苏州通卡交给客服中心岗，此时客运值班员到达客服中心。客服中心岗分析过票卡后，将乘客的苏州通及2张5元发票还给乘客。在此过程中，女乘客表示“上海地铁要发票从来不用查看票卡”、“苏州地铁不如上海地铁好”，客服中心岗向男乘客解释“苏州地铁毕竟刚开，有些制度没法和上海相比”。此时两名辅警到场，女乘客告知辅警客服中心岗对其说脏话，客服中心岗对乘客说“我哪里骂你了，你说出来！”之后两分钟，客服中心岗与两名乘客相互争执。女乘客问询客服中心岗工号，表示要投诉，客服中心岗回复乘客“我为什么要把工号给你？”乘客与客服中心岗沟通无果，转身离开过程中，双方又发生争执，并相互用手指着对方数次。当乘客走到安检仪处的时候，客服中心岗站在客服中心旁边叫喊，让正在检查乘客身份证的辅警用警务通把女乘客的联系方式拍下来。女乘客最终在男乘客的劝解之下离开车站。随后女乘客向12345投诉向车站索要发票时，车站工作人

答案解析

问答题

2012年5月18日12:15一名女乘客从广济南路站出站后向A端客服中心岗秦某索取发票。秦某表示乘客已出站不能给发票。女乘客说：刚才我在玉山路进站的时候工作人员说出站后可索取发票的。秦某说：“这不关我的事情，是玉山路工作人员工作不到位，没讲清楚”。随后该女乘客向秦某索要公司服务热线号码说要投诉，秦某就把69890000这个号码给了乘客。该乘客在客服中心附近打了几次均是空号，秦某也没有理会。随后该女乘客气冲冲的走了。12:20，这位女乘客来到B端客服中心询问，继续索要发票。12:21，B端客服中心岗周某询问情况后，给了乘客3元发票。并向乘客解释：一般在出站前将单程票拿给工作人员分析后给予发票。最后女乘客再一次询问客服热线号码，周某告知其为69899000，乘客得知后离开车站。12:23，该乘客打电话至服务热线投诉A端客服中心岗秦某服务态度差。简述存在的问题及整改措施。

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判断题

使用单程票的乘客，在出站后可至任意车站客服中心开具电子发票。

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