单选题

下列哪项属于回访客户的工作要求()。

A严格按照回访计划完成回访工作，并形成回访工作单

B应关注客户反应及感受

C准确

D以上三项都是

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

下列哪项属于回访客户的工作要求()。

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判断题

投诉类工单除客户明确要求不回访外，必须100%回访。

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多选题

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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单选题

根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后，除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

答案解析
判断题

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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