坚持（）原则，听取客户意见、建议和接受批评时，要虚心冷静，态度诚恳，积极改进；服务中受到委屈时，不要当客户面为自己申辩，应顾全大局，谦和礼让；遇到异议，应尽量解释，如解释无效，可报告主管或转交其他同事处理。

单选题

坚持（）原则，听取客户意见、建议和接受批评时，要虚心冷静，态度诚恳，积极改进；服务中受到委屈时，不要当客户面为自己申辩，应顾全大局，谦和礼让；遇到异议，应尽量解释，如解释无效，可报告主管或转交其他同事处理。

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判断题

当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

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填空题

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受（ ）。

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单选题

提案人须是( )，在广泛听取职工意见的基础上，提出意见和建议。

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判断题

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

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