判断题
判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
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当乘客向在岗员工进行投诉时的处理技巧？
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判断题
判断题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
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问答题
员工在岗期间，若遇乘客投诉、举报、申诉时，应先礼貌回应，保持冷静，听对方说完诉求，不可____________________________，不做批评或反驳；其次从乘客的角度设想，认同乘客的感受，不能表现出抗拒的姿态，在适当时候致歉，“________________________________________”。
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判断题
判断题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。
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