单选题

Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

A理所当然质量

B—元质量

C魅力质量

D基线质量

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。

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单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

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某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。[2006年真题]

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根据Kano(狩野)模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]

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多选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述A的是?。

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