多选题
下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。
A顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E当感知质量低于认识质量时，顾客满意
正确答案：A （备注：此答案有误）
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