多选题
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。
A顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
正确答案：A （备注：此答案有误）
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