单选题
97. 以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（ ）。
A认清顾客服务的根本问题
B确定顾客服务的规范化
C确定顾客服务的系统化
D确定顾客服务的标准化
正确答案：A （备注：此答案有误）
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