网点服务制度中关于投诉处理要求按规定及时处理客户投诉（当天回复，5个工作日内解决），网点需有专人负责投诉，并积极落实整改意见

判断题

网点服务制度中关于投诉处理要求按规定及时处理客户投诉（当天回复，5个工作日内解决），网点需有专人负责投诉，并积极落实整改意见

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判断题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。

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判断题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

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多选题

纳税服务投诉管理办法2019年8月13日，某省局纳税服务部门在门户网站上发现有纳税人投诉：8月12日上午，我到某县税务局A办税服务厅办税，1号窗口人员告诉我应该到县局B办税服务厅办理。当我到B办税服务厅时，5号窗口人员说要先到C管理分局找税收管理员签字。我又到C管理分局找税收管理员，一名税务人员告诉我，他上午请假了，下午能来上班。下午2点我又去了，等到3点30分税收管理员才来上班。等签完字我再到B办税服务厅办完事快5点了。就一件小事，害我跑一天。希望你们改进一下服务。该省局审核投诉要件后，受理了投诉。在登记之后逐级将情况转办到某县税务局纳税服务科，责令其按规定进行核实处理并及时反馈。纳税服务科科长经过初步分析，认为主要问题发生在第一税务分局所属办税服务厅。于是，马上给一分局局长打电话，并将投诉情况通过内网转达，要求其调查并反馈。同时，纳税服务科科长也向两办税服务厅窗口人员进行了相关调查核实。随后几天，一分局局长向窗口人员、税收管理员等人员进行了核实。窗口人员认为此项业务不属于职责范围，只是没有注意到纳税人资料上缺少管理员签字，感觉自己没有太大问题；税收管理员觉得自己请假了，是分局长批准

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单选题

服务窗口应公示管理制度、服务承诺、（ ）、服务投诉、处理制度。

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