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多选题

客户关系维护或营销需要关注哪些方面( )

A必须建立客户数据库

B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D通过优质客户服务,让新客户非常满意

E加强交叉销售

正确答案:A (备注:此答案有误)

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