多选题
客户关系维护或营销要注意以下几点（ ）
A必须建立数据库
B直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D以特定手段将客户分级或分类
E提高忠诚客户的比例
正确答案：A （备注：此答案有误）
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