服务评价，是指客户经理对收集到的客户需求，直接或者通过启动后续跟踪处理的流程处理完毕后，告知客户处理结果，最终得到客户的评价反馈的过程。()

判断题

服务评价，是指客户经理对收集到的客户需求，直接或者通过启动后续跟踪处理的流程处理完毕后，告知客户处理结果，最终得到客户的评价反馈的过程。()

答案解析

单选题

客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。

答案解析

问答题

【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。

答案解析

判断题

客户需求分析，是指客户经理通过走访、大数据查询等渠道，收集客户信息和需求信息，对能够即时解决的问题，通过互联网客户服务平台为客户处理，不能即时解决的问题对需求进行登记的过程。

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多选题

高端客户经理可以通过（）等方式获取和收集客户需求，并对需求进行审核后发布，同时进行需求全过程跟踪。

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