多选题

客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，判订投诉的要点是（）。

A确认客户有投诉意愿

B确认能提供户号，客户能主动提供户号，或客服专员能通过户名

C确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户

D确认交错费或停电

E确认不是特殊客户。（系统特殊客户标签-拖欠电费）

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，判订投诉的要点是（）。

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判断题

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》【营销客户函〔2021〕4号】，客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，应下派投诉工单。

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多选题

《欠费客户停（限）电通知单》，应注明以下内容（）。

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映供电公司催费人员将欠费通知单张贴在客户家门口，认为对其声誉造成影响，应派发（）。

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单选题

欠费是指供电企业自发出电费通知单之日起计，第()天起仍未收到的应收电费。

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