各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收到国网客服中心派发的客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单(____)。

判断题

各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收到国网客服中心派发的客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单(____)。

答案解析

单选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在（ ）内完成，二次接单分理及最终接单分理应在30分钟内完成。

答案解析

判断题

知识采集发起根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

答案解析

问答题

Ⅰ级 31.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后________内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。

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