多选题
客服人员应具备哪些心态（）。
A高度的责任心和耐心
B与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想
C耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户
D经得起打击与中伤，甚至是诟骂
正确答案：A （备注：此答案有误）
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