多选题
找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是(____)
A设备设施故障影响出行；
B服务人员态度不佳，服务质量问题；
C乘客对于企业经营方式及策略的不认同；
D乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
正确答案：A （备注：此答案有误）
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