发生应急情况，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计5日内，以下同）内，回收乘客的车票，给乘客退还相应金额，填写《乘客事务处理单》

判断题

发生应急情况，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计5日内，以下同）内，回收乘客的车票，给乘客退还相应金额，填写《乘客事务处理单》

答案解析

单选题

应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需()，需乘客签名确认。如：“事件详情”栏填写“X月X日，XX站列车晚点，受影响单程票退款”。

答案解析

单选题

乘客持受影响计次纪念票办理退款时，售票员需确认上次使用日期与应急日期相符，且在10日内（指应急情况发生次日起计10日内，附录同），填写（）

答案解析

单选题

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知（）到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经营管理部。

答案解析

单选题

车站在特殊情况下给乘客即时/非即时退款回收的单程票，由售票员与值班员（或以上级别员工）共同清点加封车票，车票需按照车票面值分类加封，加封内容填写“XX情况下，即时/非即时退款面值XX元单程票XX张”，待应急事件发生（）后重新投入使用。

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