车站需上交的车票包括所有应急情况下给乘客办理的退票，由（ ）与（ ）或以上级别人员共同清点加封车票。

多选题

车站需上交的车票包括所有应急情况下给乘客办理的退票，由（ ）与（ ）或以上级别人员共同清点加封车票。

答案解析

单选题

非即时退款车票返回车站（ ）乘客仍未办理的，车站按回收箱车票要求上交车票核对室，票务管理系统录入时请注明相关情况。

答案解析

判断题

发生应急情况，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计5日内，以下同）内，回收乘客的车票，给乘客退还相应金额，填写《乘客事务处理单》

答案解析

判断题

如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》，则在最后一张《乘客事务处理单》上反映本班上交车票情况。（ ）

答案解析

单选题

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知（）到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经营管理部。

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