多选题
柜台服务规范要求正确的是（ ）
A上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）
B上岗员工要主动
C上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
正确答案：A （备注：此答案有误）
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