多选题

客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

A客户服务人员应查看历史工作单

B对已有结果的按工单结果直接答复

C并询问客户对处理结果是否满意

D如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

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判断题

不同客户反映同一问题，只要不涉及重复来电，原则上只下派一件投诉。

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判断题

重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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单选题

电压质量：客户在首次反映电压质量问题后超过（）个月时间再次反映同一问题仍未解决的。

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单选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

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