判断题
导游在面对游客集体投诉时，应邀请游客派出代表沟通，以免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
导游在面对游客集体投诉时，应邀请游客派出代表沟通，以免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
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单选题
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。
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单选题
外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（ ）。
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单选题
张某受某旅行社委派接待江苏一行旅游团队，在车上讲解到新疆特色食物时，邀请游客品尝新疆特色干果，统计游客购买需求并在车上收取游客干果费用，散团通过快递将干果邮寄给游客，客人收到干果后发现与其在车上品尝的不一样，要求导游退款退货，导游拒绝。 故将导游投诉至兵团文化和旅游部门，该导游的行为是否违法，涉嫌违反了什么。
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单选题
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
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