在出现客户等候时间较长时，网点人员应执行哪些服务流程？

多选题

在出现客户等候时间较长时，网点人员应执行哪些服务流程？

答案解析

单选题

客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

答案解析

单选题

在客户等候时，网点负责人要通过开展（ ）等多种方式，将客户等待时间变为我行营销宣传时间，有效缩短客户等候心理感知时间。

答案解析

判断题

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。

答案解析

判断题

如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主动沟通上级，请求立即增开机动高柜窗口，缓解服务压力。

答案解析